S_FAQ

Bestellung Kann ich die Bestellung stornieren? Kommt darauf an, wie schnell du dich dazu entscheidest!

Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du uns gerne kontaktieren und wir versuchen die Bestellung noch zu stoppen.
Falls es zu spät dafür sein sollte, keine panik - verweigere einfach die Annahme des Paketes. Sobald wir das Paket zurück erhalten, leiten wir automatisch eine Retoure ein und überweisen dir das Geld zurück.
Bestellung Benötige ich ein Konto zum Bestellen? Nein. Du kannst auch als Gast eine Bestellung absenden. Ein Minimum an Informationen ist aber trotzdem notwendig, damit die Bestellung fertiggestellt und geliefert werden kann - deshalb werden wir zumindest Deine Bestellinformationen sehen können.

Es wird kein Kunden Konto erstellt, wenn Du als Gast bestellst.
Bestellung Wo finde ich meine Bestellnummer? Nachdem Du eine Bestellung patziert hast, erhälst Du eine Bestellübersicht an die registrierte/angegebene Email Adresse.
Am Kopf der Email kannst du die Bestellnummer sehen "Bestellung #1234"

Alternativ kannst du dich auch in dein Konto einloggen und deine Bestellhistorie ansehen.
Logge dich einfach in dein Konto und gehe zu deiner Persönlichen Übersichts-Seite - dort siehst du eine Übersicht
Bestellung Wo kann ich den Bestellstatus prüfen? Sobald Deine Bestellung versendet wird, senden wir eine Benachrichtigung an Deine registrierte/angegebene Email Adresse.
Alle relevanten Informationen über die Lieferung werden in dieser Email angegeben, wie Nachverfolgungsnummer und genutzer Lieferdienst .

Alternativ kann Du auch in dein Konto einloggen und nachschauen "Bestellhistorie".
Logge einfach in Dein Konto und gehe zu Deiner Persönlichen Übersichts-Seite - dort siehst Du eine Übersicht

Falls noch Fragen offen sind oder falls Du keine Benachrichtigung erhalten hast, kontaktiere uns und wir werden Dir helfen:
Email: shop@chantylace.com
Telefon: +49 (0) 6074 / 8684-0
Bestellung Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was  jetzt? Hast du schon in deinem Junk/Spam Ordner deines Email-Kontos nachgesehen?

Da ist auch keine Bestellbestätigung?
Oh nein. Dann müssen wir erst einmal sicher gehen, ob deine Bestellung korrekt eingegangen ist.

Falls du ein Kundenkonto hast, logge dich ein und schaue unter Bestellübersicht ob deine Bestellung sichtbar ist. Ansonsten sende uns eine Email mit der Emailadresse, welche du für die Bestellung genutzt hast. Nur so können wir nachvollziehen, ob die Bestellung eingegangen ist.

Wenn keine Bestellung aufzufinden ist, dann kannst du unbesorgt eine neue Bestellung aufgeben. Unfälle passieren manchmal.
Falls irgendwas aufkommen sollte, kontaktere uns einfach und wir geben unser Bestes dir weiter zu helfen.
Bestellung Ich habe einen Gutschein, wie benutze ich ihn? Wenn du eine URL hast mit dem Gutschein Code, dann einfach draufklicken und er wird automatisch angewandt.

Ansonsten kannst du Gutscheincodes beim Checkout im ersten (1.) Schritt rechts eingeben.

Falls du Schwierigkeiten haben solltest, kontaktiere uns einfach und wir helfen dir weiter!
Bestellung Ich habe keine Rechnung erhalten, was jetzt? Du erhälst eine Übersicht deiner Bestellung mit der the Bestellbestätigung.

Nach Versand wird die Rechnung in dein Paket/Umschlag gelegt und/oder per Email zugesendet.

Falls noch Fragen offen sein sollten oder die Rechnung fehlt, kontaktiere uns und wir helfen dir gerne weiter.
Bestellung Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was jetzt? Typischerweise dauert es ein paar Tage nach Erhalt der Versandbestätigung und Nachverfolgungsnummer, bis die Bestellung auch ausgeliefert wird. Das ist abhängig von den Versanddiensten. Leider können wir nach Versand der Bestellung keinen Einffluss mehr darauf nehmen.

Deswegen bitte wir dich den Versandstatus unter Nutzung der Nachvefolgungsnummer zu prüfen.
Du solltest von uns den Versanddienst (DHL, GLS, DSV, UPS, DPD, Deutsche Post, etc...) und die zugehörige Nachverfolgungsnummer per Email mit der Versandbestätigung erhalten. Sie ist ebenso in deinem Kundenkonto unter Bestellübersicht zu sehen.

Falls eine Bestellung ohne Annahme des Paketes - unabhängig von den Gründen - an uns zurück geliefert wurde, leiten wir automatisch eine Reoure ein und überweisen dir das Geld zurück. Soll dies nicht geschehen, kontaktiere uns einfach unter Angabe deiner Bestellnummer und wir fangen das Paket ab und versenden es erneut an dich.
Manchmal klappt die Abholung im Paketzentrum einfach zeitlich nicht, wir verstehen das und fühlen mit dir.

Wenn ein Paket verloren geht, kontaktiere uns und wir finden eine Lösung, dass du trotzdem in den Genuss unserer Artikel kommst. Keine Sorge!
Bestellung Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was jetzt? Wir geben uns die größte Mühe alle Bestellungen mit größter Sorgfalt zu packen, es kann jedoch unweigerlich vorkommen, dass wir etwas übersehen. Wir sind alle nur Menschen.

Du kannst den Artikle natürlich unter Angabe der relevanten Gründe an uns zurücksenden.

Die Adresse lautet:

Chanty Spitzenfabrik GmbH & Co. KG
Messenhäuser Strasse 40
63322 Rödermark-Urberach
shop@chantylace.com
+49 (0) 6074 / 8684-0

Bitte sende keine gebrauchten Slips zurück.

Für mehr Informationen gehe bitte zu "AGB" und gehe zu Punkt "Rücksendung"
Bestellung Wie kann ich eine Bestellung platzieren? Du kannst natürlich online bestellen.
Wähle einfach das Produkt aus, die Menge und klicke auf "Zum Warenkorb hinzufügen". Gehe zum Warenkorb und folge den Anweisungen um die Bestlelung abzuschließen.
Wir nehmen ebenfalls Bestellungen per Email an shop@chantylace.com und wir werden Dir immer eine Bestellbestätigung zusenden.

Falls noch Fragen offen sein sollte, dass kontaktiere uns per Email oder ruf uns an.
Bezahlung Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es? Du kannst zwischen verschiedenen Diensten wählen:

American Express
MasterCard
VISA
PayPal
ApplePay
Funktion Wie funktioniert der Slip? Der Slip bietet eine großartige Absorptionsfähigkeit, welche durch mehrere Lagen aus speziellen hochwertigen und hygienischen Textilien am Schritt, gewährleistet wird.

Jeder der Slips, unabhängig der Stufe, ist erst einmal wie ein Standard Slip geschnitten. Der Slip sollte gut sitzen und hervorragend aussehen.

Es gibt 4 Lagen:
- Die oberste (1.) Lage, welche am Körper anliegt, lässt die Flüssigkeit durchlaufen, damit keiner im nassen sitzt
- Die zweite (2.) Lage unten drunter fängt die Flüssigkeit auf und gibt sie langsam an die nächste Lage weiter, sie ist besonders saugfähig
- Die dritte (3.) Lage speichter alle Flüssigkeit, sie ist besonders Absorptionsfähig
- Die letzte (4.) Lage verhindert jegliches Auslaufen, sie ist wasserdicht und lässt keine Flüssigkeiten durch

Für mehr Details, schau einfach hier vorbei "Alle Funktionen"
Funktion Wie oft muss ich den Slip wechseln? 1-2 Mal am Tag durchschnittlich. Ist aber natürlich von Individuum abhängig. Jeder Mensch ist anders.

Grundsätzlich stellt sich die Frage, wieviel Flüssigkeit über den Tag vom Slip aufgesaugt werden soll.
Stufe 1 nimmt ... Tampons / ... Binden an Flüssufgkeit auf
Stufe 2 nimmt ... Tampons / ... Binden an Flüssufgkeit auf
Stufe 3 nimmt ... Tampons / ... Binden an Flüssufgkeit auf

Beim Tragen merkst du schnell wie oft du wechseln musst.
Funktion Wie lange lebt der Slip? Mindestens ... Waschzyklen, das sind umgerechnet ungefähr ... Monate
Funktion Kann ich den Slip für meine Periode nutzen? Grundsätzlich ja.
Wir haben sie auch für perioden getestet und es hat problemlos funktioniert. Aber probiere selbst!
Funktion Kann ich den Slip bei Blasenschwäche nutzen? Natürlich! Dafür sind die Slips von uns optimiert.

Die Funktionalität ist diskret, aber der Slip ist phenomenal! Alle Materialien sind abgestimmt auf den Nutzen, sieht man ihnen aber nicht an, oder?

Ob beim Sport (- beim Springen und Sprinten kann schonmal was auslaufen), beim Spazieren (- besondern mit Pollenallergie muss man oft niesen, da drückt sich manchmal ein bisschen was unten raus), beim Feiern oder Freunde treffen (- Lachen trainiert immerhin auch die Bauchmuskeln!) oder langen Autofahrten (- uhoh) - unser Slip bietet sorglosen Schutz. 
Funktion Kann ich den Slip während der Schwangerschaft nutzen? Auf jeden Fall.
Die Slips wurden ohne Verwendung von Schadstoffen produziert und sind auf Hautverträglichkeit getestet. Sie sind vollkommen harmlos und können in jeder Lebenslage nach Belieben getragen werden.

Die komplette Produktion - von der Rohware, über die Färbung & Ausrüstung, zum fertige Artikel - findet unter Einhaltung der strengsten Qualitätsstandards in Europa statt.

Mehr Details unter "Transparenz"
Funktion Kann ich den Slip nach der Schwangerschaft nutzen / Wochenbett? Gar keine Frage! Tu es!

Die Slips wurden ohne Verwendung von Schadstoffen produziert und sind auf Hautverträglichkeit getestet. Sie sind vollkommen harmlos und können in jeder Lebenslage nach Belieben getragen werden.

Die komplette Produktion - von der Rohware, zum fertige Artikel - findet unter Einhaltung der strengsten Qualitätsstandards in Europa statt.

Mehr Details unter "Transparenz"
Funktion Was ist mit Schwitzen? Schweiß ist auch nur eine Flüssigkeit. Wenn du dich richtig aupowerst oder im Sommer und schwitzt, wird das ebenfalls von den Slips aufgesaugt. Dein Unterleib bleibt trocken.
Das Material ist atmungsaktiv und luftdurchlässig, in unseren Slips wird dir nicht heiß.
Funktion Ist der Slip hygienisch? Wenn du den Slip wäschst, ist er auch hygienisch. Das ist ja der Vorteil an diesen Slips. Reduziere den Abfall, durch die Wiederverwendung.

Immer daran denken, vor dem ersten Tragen waschen!

Ansonsten ist das Material sorgfältig ausgewählt und garantiert schadlos.
Funktion Fühlt sich der Slip feucht an? Absolut nicht!
Die Flüssigkeit wird sofort von der obersten (1.) Lage an der Haut weitergeleitet und die Oberfläche bleibt trocken. Du sollst sich während des Tragens wohl und gut aufgehoben fühlen.
Auch beim sitzen wird die Flüssigkeit nicht rausgequetscht, also setz dich hin wo du willst, wie du willst und wann du willst!
Funktion Wie viel Flüssigkeit nimmt der Slip auf? Das ist je nach Stufe unterschiedlich:

Stufe 1 nimmt ml Flüssgikeit auf -> das sind ... Tampons / ... Binden an Flüssufgkeit auf
Stufe 2 nimmt ml Flüssgikeit auf -> das sind ... Tampons / ... Binden an Flüssufgkeit auf
Stufe 3 nimmt ml Flüssgikeit auf -> das sind ... Tampons / ... Binden an Flüssufgkeit auf
Funktion Wird man den Slip riechen können? Oh Nein, nein, nein… das wäre ja schrecklich!

Der Slip ist so aufgebaut, dass die Lagen sich geruchshemmend auswirken. Zusätzlich sind die inneren Lagen aus antibakteriellem Material und verhindern auch Gerüche.

Für mehr Details, schau einfach hier vorbei "Material & Pflege"
Größe Welche Größe passt mir? Wenn du dir unsicher bist, welche Größe die richtige ist, miss einfach deinen Hüftumfang und vergleich ihn mit den Angaben unserer "Größentabelle". Hierbei ist es wichtig die breiteste Stelle deiner Hüfte zu messen, damit das Band am Ende nicht einschneidet - das wäre unbequem.

Wenn du zwischen zwei (2) Größen stehst:
- Grundsätzlich solltest du die Größe wählen, welche dir bei anderer Unterwäsche am meisten passt
- Natürliches Material, dehnt sich oft etwas beim Tragen
Größe Was sind die Maße der Slips? Taille:
Hüfte:
Beine:
Breite flach:
Höhe Flach:
Dicke Absorptionslagen:
Material Aus welchem Material bestehen die Slips? Die Slips bestehen je nach Modell aus verschiedenen Textilien. Auf jeder Produktseite ist die Materialzusammensetzung aufgelistet.

Unverändert sind immer die Lagen:
1. Lage -
2. Lage -
3. Lage -
4. Lage -

Die anderen Textilien werden nach ihren Eigenschaften und dem Aussehen ausgewählt.
- Sie müssen nachhaltig produziert worden sein, ohne Einsatz von schädlichen Chemikalien oder Schadstoffen jeglicher Art
- Sie müssen qualitativ hochwertig sein, langlebig und garantiert hautverträglich
- Sie müssen fabelhaft aussehen und ein absoluter Traum auf der haut sein
Material Woher kommt das Material? Wir nutzen nur nachhaltiges Material aus Europa. Damit ist das Einhalten hoher Standards der produktion und Arbeitsbedignungen gewährleistet.
Material Ist das Material hautverträglich? Ja! Das ist das mindeste, was der Slip sein sollte!

Deswegen wählen wir sehr sorgsam alle Materialien aus und führen strenge Qualitätsprüfungen aus. Garantiert Hautverträglich.
Pflege Wie wasche ich den Slip? Nach dem Tragen erst einmal kalt per Hand auswaschen. Aber keine Sorge - passiert nichts schlimmes, wenn man das nicht macht.
Dann kann man unsere Slips bei 40 Grad in die Wäsche geben. Am besten in einem Beutel/Netz, um für mehr Schutz zu sorgen.

Wenn man sie liebevoll behandelt, bleiben sie lange treu.
Pflege Kann ich den Slip in die Waschmaschiene? Ja klar. Warum haben wir sonst Waschmaschienen?
 
Du kannst die Slips bei 40 Grad ohne Sorgen waschen. Am besten in einem Beutel/Netz, um für mehr Schutz zu sorgen.
Pflege Kann ich den Slip in den Trockner? Empfehlen wir nicht. Sie trocknen eh super schnell. Hänge sie einfach auf einem Wäscheständer, Heizung, Stuhl oder Türkante zum Trocknen auf und in null komma nix (ca. 4 Stunden, mit Sonne ca. 30min.) sind die Slips trocken.
Produkt Wie viele Slips benötige ich? Kommt darauf an was du vor hast und wieviele Unterhosen du austauschen möchtest.

- Möchtest du dich jeden Tag sicher fühlen und unsere umwerfenden Slips im Alltag genießen? Dann frage dich wieviele Unterhosen du sonst brauchst.
In einer internen Mitarbeiter/innen Umfrage hat sich bei uns herausgestellt, dass jede/r im Durchschnitt 20 Unterhosen hat. Ob man so viele wirklich braucht? Wer weiß...

- Möchtest du die Slips während deiner Tage anziehen? Dann wende dich auf jeden Fall an unsere Funktionsangaben "Wie viel Flüssigkeit nimmt der Slip auf". Wie schwer ist deine Periode? Wie lange geht deine Periode?
Stufe 1 nimmt ... Tampons / ... Binden an Flüssufgkeit auf
Stufe 2 nimmt ... Tampons / ... Binden an Flüssufgkeit auf
Stufe 3 nimmt ... Tampons / ... Binden an Flüssufgkeit auf
Beim Tragen merkst du schnell wie oft du wechseln musst. Aber mindestens 2 Slips am Tag sind schon nötig - einen morgens und einen abends.
Wenn du also 5 Tage deine Periode hast, mit 2 Slips pro Tag - sind das 8-10 Slips. Je nach dem wie wir die Tage definieren.
Produkt Welche Stufe/Stärke ist die richtige für mich? Das ist ganz von dir und deinem Körper abhängig. Du musst dich wohl fühlen.

Falls du bereits andere Slips hast, vergleiche am besten die techschnischen Daten - wie viel Flüssigkeiten nehmen sie auf? Ansonsten haben wir folgendes als Orientierungshilfe.

Hier spricht die Erfahrung unserer Tester.
Stufe 1 - leichter Ausfluss, ganz leichte Blasenschwäche "es tröpfelt"
Stufe 2 - "Beim Lachen, Springen, Sprinten, Niesen, etc. kommt ein wenig in einem Schwups raus"
Stufe 3 - "... oder doch etwas mehr"

Technische Details:
Stufe 1 nimmt ml Flüssgikeit auf -> das sind ... Tampons / ... Binden an Flüssufgkeit auf
Stufe 2 nimmt ml Flüssgikeit auf -> das sind ... Tampons / ... Binden an Flüssufgkeit auf
Stufe 3 nimmt ml Flüssgikeit auf -> das sind ... Tampons / ... Binden an Flüssufgkeit auf
Produkt Wann muss ich den Slip wechseln, damit nichts ausläuft? Gute Frage. Das ist komplett individuell.

Manche können einen Slip den ganzen Tag tragen. Manche müssen den Slip am Tag mal wecheln.

Wenn die Lagen komplett vollgesaugt sind und nichts mehr rein passt, merkst du es auf jeden Fall an deinen innenschenkeln. Die schwächste Stelle eines jeden Slips sind die Seiten. die äußerste Lage ist undurchlässig, die innerste liegt auf der Haut an, die Seiten sind freier. Wenn du dort also langsam Feuchtigkeit spüren solltest, dann sollte der Slip spätestens gewechselt werden.
Einfach Auslaufen wird es trotzdem nicht, aber die Feuchtigkeit ist leicht unbequem.
Produkt Fühlt man den Unterschied zu einem anderen Slip ohne Funktion? Bei Stufe 1 und 2 eher nicht.
Wenn du sensibel bist, dann merkst du bei Stufe 3 ein wenig, dass der Bereich im Schritt weicher ummantelt ist und. Aber nichts davon sollte störend sein! Wenn dich etwas an den Slips stört, sag Bescheid und wir finden eine Lösung.

Die Lagen sind extra dünn und fein gehalten, sodass es keine Einschränkungen, bei maximalen Nutzen gibt.
Produkt Sieht man den Unterschied zu einem anderen Slip ohne Funktion? Was man sieht ist unser bezauberndes Slip Design! Wir haben lange herumprobiert und gestestet, bis wir zu diesen Designs kamen.

Aber nein, man sieht keinen Hinweis, dass der Slip eine Funktion hat. 
Produkt Kann ich den Slip zum Schwimmen tragen? Eher nicht - wir können nicht garantieren, dass die Slips ihren Zweck erfüllen, wenn man mit Ihnen ins Wasser geht oder schwimmt.
Sollte das mal möglich sein, dann sagen wir Bescheid!
Produkt Wie entsorge ich den Slip? Einfach und unkompliziert: Schmeiß sie in den Hausmüll.

So funktioniert das jedenfalls meistens. Wenn du dir unsicher seind solltest, informiere dich bei deinem lokalen Verwerter.
Umtausch & Retoure Kann ich Artikel umtauschen oder zurücksenden? Natürlich.
Im Falle, dass der Artikel beschädigt ist (defekter Artikel), der falsche Artikel gesendet wurde oder dir der Artikel einfach nicht gefällt, kontaktiere uns bitte unter Angabe der relevanten Informationen.

Die Rücksende-Adresse lautet:

Chanty Spitzenfabrik GmbH & Co. KG
Messenhäuser Strasse 40
63322 Rödermark-Urberach
shop@chantylace.com
+49 (0) 6074 / 8684-0

Bitte sende keine gebrauchten Slips zurück.

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Umtausch & Retoure Wie bekomme ich mein Geld zurück? Im Falle einer Retoure wird die Zahlung auf dem selben Zahlungsweg, wie bei der Bestellung gewählt, wieder zurücküberwiesen.
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Ist das Versandziel außerhalb der Europäischen Union, dann können Zölle und Gebühren anfallen. Diese werden vom Empfänger übernommen. Für mehr Details dazu, kontaktiere bitte dein lokales Zollamt.
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Zusammengefasst:
Deutschland (Inland) - Standardversand 2,50 €, kostenlos ab 49 € Bestellwert
Europa (außer UK) - Standardversand 4,20 €, kostenlos ab 150 € Bestellwert
UK (nicht EU) - Standardversand 20,00 €, kostenlos ab 250 € Bestellwert
Rest der Welt - Standardversand 38 €, kostenlos ab 250 € Bestellwert
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Versand Kann ich die Bestellung auch abholen? Wenn du in der wohnst oder bist, gerne! Bitte denke nur daran uns vorher zu informieren und innerhalb der Geschäftszeiten zu kommen!

Wir geben die Möglichkeit der Abholung bei dem Checkout Prozess an, bitte wähle diesen dazu aus.

Wenn du deine Meinung änderst, kontaktiere und einfach und wir finden einen Weg, dass du deine Bestellung auf jeden Fall erhälst!